PREGUNTAS FRECUENTES

PROCESO DE COMPRA

Al comprar tu test recibirás una caja con guantes para realizar la toma de muestra, un kit completo para toma de muestra en casa de saliva (sencillo, rápido e indoloro). Además, recibirás tu informe personalizado en formato digital. El envío y recogida a domicilios son gratuitos con tu compra.

Por supuesto, no hay ningún problema siempre y cuando sea un menor a tu cargo. Cuando solicitemos los datos personales necesarios para personalizar el informe, habrá una opción para seleccionar que el recipiente de la muestra es un menor y tendrás que completar uns campos con la documentación del menor, además de la tuya. ¡Así de simple!

Una vez completado el proceso de compra, tu kit DatsMe se entregará en el domicilio indicado. Puedes realizar el seguimiento del envío a través de tu Área Privada. En DatsMe utilizamos envíos express y habitualmente nuestros kits se entregan en 48/72h laborables (con excepción de direcciones en Reino Unido por el Brexit, que podrían tardar un poco más).

Por supuesto que sí, en DatsMe nuestra prioridad número uno es vuestra satisfacción. Todos los pedidos se pueden cancelar o modificar siempre que el pedido no se haya enviado ya. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones.

Si deseas realizar la devolución de tu pedido, cualquiera que sea la razón, rogamos que nos notifiques tu deseo de devolver un producto a través de un correo electrónico a info@datsme.life. Para más detalles, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones.

Tu seguridad es lo más importante para nosotros, por lo que el pago en nuestra web cumple la segunda directiva europea de servicios de pago SCA 

La información genética que determina como somos viene definida desde el momento en que nacemos y es inalterable. No obstante, en ocasiones pueden originarse mutaciones nuevas denominadas “de novo”. Disponer de esta información codificada en tus genes permite tomar decisiones que de verdad sean útiles, efectivas y funcionales para tu cuerpo.

En DatsMe actualizamos los resultados a medida que avanza el conocimiento científico y los incluimos en los informes sin ningún coste adicional.

Tus resultados son 100% confidenciales y están protegidos.

Cuando registras tu test con el código de barras (localizado en el colector), tus datos personales pasan a estar protegidos código cifrado (totalmente anónimos). Nadie tiene acceso a tus datos personales en ningún momento: ni laboratorio, ni nosotros. Nos aseguramos de cumplir estrictamente con la RGPD (General Data Protection Regulation). Para más información por favor consulta nuestra Política de Privacidad.

Cuando te registras se te pregunta por el idioma en el que prefieres recibir tu informe. Actualmente las opciones que ofrecemos son: español, inglés y alemán.

Al ser una empresa en crecimiento, esperamos poder llegar a más países y ofrecer más idiomas muy pronto.